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ソーシャルメディアポリシー

1. ソーシャルメディアポリシーを定める目的

株式会社アパハウおよび関連会社(以下、弊社)は、ソーシャルメディアにおいてお客様と良質なコミュニケーションを行い、より良い企業活動を遂行するためにソーシャルメディアポリシーを定めます。

2. 情報発信の姿勢

弊社はソーシャルメディアにおいて、透明性と一貫性のある情報発信の姿勢をもってお客様とのコミュニケーションを行います。

3. ソーシャルメディア参加にあたっての心構え

弊社は、ソーシャルメディアはお客様が主体となってコミュニケーションする場所であることを理解しています。
ソーシャルメディアの特性を正しく理解し、有効に活用するよう努めます。
お客様のソーシャルメディア上での「声」への傾聴の姿勢を持つことにより、より良い企業活動を行うことを目指します。
ソーシャルメディアにおける情報発信や対応に責任を持ち、誤解を与えないよう充分に注意を払います。

4. 従業員のソーシャルメディア上でのコミュニケーションの尊重

弊社は、ソーシャルメディアへの参加がより良い企業活動の実現をもたらすとの認識を持っています。
社内規程遵守のもと、ソーシャルメディア上でのコミュニケーションを行います。

5. 個人情報の取り扱い

弊社がお客様に個人情報の提供をお願いする際は、個人情報が必要な理由をご説明します。
また収集したお客様の個人情報は、弊社プライバシーポリシーに従って厳重に取り扱います。

6. 投稿について

1 投稿内容とご対応
弊社の公式アカウントからは商品情報やお客様へのメッセージなどが投稿されます。
弊社はソーシャルメディアを通じて得たお問い合わせ、ご意見等には必ず目を通します。
ただし、速やかに回答することができない場合や、すべてのご意見にお返事ができない可能性があることをご了承願います。

弊社サービスに関するお問い合わせ、総合お問い合わせにつきましては、下記の窓口をご用意しております。
お問い合わせに対する回答をご希望の方は、各窓口へお問い合わせください。
>お問い合わせはこちら

2. 注意事項

日本国内における弊社公式アカウントは以下になります。

3. 投稿の削除

お客様にコメントや写真、動画、リンクその他のコンテンツをご投稿いただくにあたって、サービスを提供する各ソーシャルメディアが定める利用規約と本規約の遵守をお願いしております。
下記に該当する投稿及び該当するおそれのある投稿がなされた場合には、お客様のコメントや写真、動画、リンクその他のコンテンツであっても削除させていただきます。

(1)アパハウグループの事業活動に関係しない情報
(2)誹謗中傷や第三者の権利を侵害する情報
(3)個人情報を含む情報
(4)違法な情報や猥褻な内容を含む情報
(5)権利が保護されているソフトウェア・メディアコンテンツの無許可配信
(6)コンピューターウイルスを含むファイルのアップロード
(7)建設的な議論を妨害、妨げる内容
(8)なりすまし、虚偽の内容詐称やミスリーディング
(9)スパム行為
(10)政治的または宗教的な広告・宣伝・勧誘に関する情報
(11)各SNSページの運営にあたり当社が不適切と判断した情報

7. 免責事項

弊社従業員のソーシャルメディア上での発言や行動は、弊社の公式の見解と異なる場合があります。
また、弊社は必要に応じ、ソーシャルメディア上での活動およびお客様との投稿とコメントなどを適切な方法でログを取得いたします。
ログは弊社のサービス向上に使用し第三者へは提供致しません。